1. Hoàn tiền trong 7 ngày

• Nếu chưa hài lòng, nhắn Zalo hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận email chào mừng. Chúng tôi hoàn 100% số tiền bạn đã trả (kể cả khi đã mua với giá ưu đãi), không cần lý do.
• Gói Trọn Vẹn vẫn được hoàn đủ, kể cả khi chúng tôi đã thêm giúp ảnh.
• Tiền được chuyển về tài khoản đã thanh toán trong 5 ngày làm việc.
• Sau khi hoàn tiền, trang chuyển sang chỉ xem trong 30 ngày để gia đình tải về mọi thứ, sau đó trang bị xoá (bản sao lưu cũng hết trong vòng 30 ngày, như trang Quyền riêng tư).

2. Sau 7 ngày

Gói không được hoàn tiền, nhưng trang vẫn hoạt động đầy đủ đến hết thời hạn đã trả.

3. Khi dịch vụ gặp sự cố do chúng tôi

Nếu trang không dùng được quá 3 ngày liên tiếp do lỗi của chúng tôi, bạn chọn: hoàn tiền cho phần thời gian còn lại, hoặc được cộng thêm thời gian sử dụng.

4. Nâng gói

• Ba mẹ có thể tự nâng gói ngay trên trang của bé (🧰 Công cụ → Gói của gia đình), hoặc nhắn Zalo cho chúng tôi. Điện thoại: 0986 372 906.
• Số tiền = (giá gói mới − giá gói cũ) × số ngày còn lại ÷ 365, làm tròn đến 1.000đ. Ngày hết hạn giữ nguyên.
• Ví dụ: từ Bé Yêu lên Gia Đình khi còn 182 ngày: (999.000 − 499.000) × 182 ÷ 365 ≈ 249.000đ.
• Gói mới mở ngay. Chúng tôi xác nhận khoản thanh toán qua email hoặc Zalo trong 1 ngày làm việc. Nếu sau 7 ngày chưa nhận được tiền, trang trở về gói cũ; ảnh và kỷ niệm vẫn còn nguyên, chỉ tạm dừng tải thêm nếu vượt giới hạn của gói cũ.

5. Hạ gói

• Áp dụng khi gia hạn (ba mẹ chọn gói nhỏ hơn trong phần Gia hạn); không hoàn tiền phần chênh lệch giữa năm.
• Nếu số bé hoặc dung lượng đang vượt giới hạn của gói nhỏ hơn, gia đình tải về và bớt bớt trước. Hạ gói không làm mất dữ liệu của bé.

6. Tên miền riêng

• Tiền tên miền và phí cài đặt được hoàn đủ nếu tên miền chưa được mua, hoặc nếu chúng tôi không cài được (ví dụ tên đã có người mua trước và gia đình không muốn chọn tên khác).
• Sau khi đã mua, tiền tên miền và phí cài đặt không hoàn lại.
• Nếu gia đình được hoàn tiền gói trong 7 ngày sau khi tên miền đã mua, gia đình vẫn có thể xin chuyển tên miền sang cho mình (sau 60 ngày chờ).
• Chuyển tên miền sang cho gia đình là miễn phí từ phía chúng tôi. Nhà đăng ký mới của gia đình thường thu tiền gia hạn một năm khi nhận tên miền.

1. 7-day refund

• Email us within 7 days of the welcome email and we refund 100% of what you paid (including discounted prices), no reason needed. Premium too, even if we already added photos.
• The money goes back the way you paid within 5 working days.
• After a refund the page stays read-only for 30 days so you can download everything, then it is deleted (backups within 30 days, as in Privacy).

2. After 7 days

There is no refund, but the page keeps working fully until the end of the paid year.

3. If we let you down

If the page can't be used for more than 3 days in a row because of our fault, you choose: a refund for the remaining time, or extra time added.

4. Upgrade

• Email us to upgrade: hello@mylittlekeep.com.
• Amount = (new price − old price) × days left ÷ 365, rounded to the nearest dollar; your end date stays the same.
• Example: Starter → Family with 182 days left: ($39 − $19) × 182 ÷ 365 ≈ $10.
• The new plan opens at once; we confirm the payment by email within 1 working day. If no payment arrives within 7 days, the page goes back to the old plan; nothing is deleted, only new uploads pause if you're over the old plan's limits.

5. Downgrade

• At renewal; no mid-year refund of the difference.
• If you're over the smaller plan's limits, download and trim first. Downgrading never deletes anything.

6. Your own domain

• The domain cost and setup fee are refunded in full before the domain is bought, or if we can't set it up (for example, the name has been taken in the meantime and the family doesn't want another).
• Once the domain is bought, its cost and the setup fee are non-refundable.
• If a family gets the 7-day plan refund after the domain was bought, they can still ask for the domain to be transferred to them (after the 60-day wait).
• Transferring the domain to the family is free on our side. Their new registrar usually charges a year's renewal to receive it.